Domov / Všeobecné obchodné podmienky

    Všeobecné obchodné podmienky

    VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP) 

    pre predaj tovaru prostredníctvom e-shopu auras.sk zhotoveného na objednávku a

    pre predaj tovaru prostredníctvom internetového reklamného výkladu auras.sk 

    Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu www.auras.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov

    Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

    Článok 1: Všeobecné ustanovenia a definície 

    • Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „e-shop“), ktorý funguje na princípe internetového reklamného výkladu.
    • Predávajúci (Prevádzkovateľ e-shopu):

    Obchodné meno: Auras s. r. o.

    Sídlo: Staré Grunty 3590/328

    IČO: 57 843 856,

    DIČ: 2123295988

    Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,

    Oddiel: Sro, Vložka číslo: 203521/B

    Predávajúci nie je platcom DPH.

    E-mail: myreg@gmx.com,

    Tel. kontakt: 0950658904

    • Výrobca tovaru:

    Výrobu šperkov na objednávku pre predávajúceho technicky a remeselne zabezpečuje zmluvný partner:

    CV-Holding s.r.o., so sídlom:

    Záhradnícka 45, 821 08 Bratislava - Ružinov, IČO: 53503651. DIČ: 2121408795

    Predávajúci predáva tieto šperky konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod) na základe predmetu podnikania „Kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod)“. 

    • Kupujúci:

    Spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý odošle objednávku prostredníctvom e-shopu.

    • Charakter e-shopu:

    Tento e-shop slúži aj ako internetový reklamný výklad tovaru od viacerých dodávateľov. Umožňuje Kupujúcemu fotografický náhľad konkrétneho výrobku. Kúpny proces sa povinne dokončuje fyzickou kontrolou, vyskúšaním a prevzatím tovaru v kamennej predajni dodávateľa. E-shop má povinnosť umiestniť grafické vyobrazenie platných puncových značiek priamo na svojej internetovej stránke. Spotrebiteľ si tak môže kedykoľvek overiť, čo punc na jeho kupovanom šperku znamená.

    Všetok tovar predávaný na e-shope musí prejsť puncovou kontrolou a byť riadne označený. Šperky musia niesť tieto značky:

    Zodpovednostná značka: Prideľuje ju Puncový úrad pri registrácii a označuje konkrétneho predajcu alebo dovozcu.

    Rýdzostné číslo: Číselný údaj o podiele drahého kovu v zliatine (napr. 585 pre 14-karátové zlato, 925 pre striebro).

    Štátna puncová značka: Vyrazí ju Puncový úrad po overení rýdzosti. (Výnimka pre nízku hmotnosť: Povinnej štátnej puncovej kontrole nepodliehajú iba šperky s veľmi nízkou hmotnosťou – zlato a platina pod 1 gram a striebro pod 3 gramy. Tieto šperky však aj tak musia byť označené rýdzostným číslom a zodpovednostnou značkou.)

    Doklad pre zákazníka musí povinne obsahovať:

    • Druh drahého kovu,
    • Hmotnosť šperku (v gramoch),
    • Rýdzosť použitého kovu,
    • Cenu výrobku.
     

    Článok 2: Osobitný režim predaja a vylúčenie odstúpenia od zmluvy do 14 dní

    • Vzhľadom na to, že e-shop funguje ako reklamný výklad a Kupujúci má povinnosť pred prevzatím a uhradením tovaru každý výrobok fyzicky skontrolovať a vyskúšať v kamennej prevádzke, kúpna zmluva sa nerealizuje výhradne na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.
    • V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa sa na takto realizovaný predaj NEVZŤAHUJE právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že tovar kupuje po osobnom schválení v kamennej predajni, a preto ho nie je možné bezdôvodne vrátiť.
    • Predmet zmluvy je aj predaj šperkov, ktoré sú zhotovované na objednávku podľa špecifických požiadaviek kupujúceho (napr. voľba veľkosti, gravírovanie, výber drahých kameňov, úprava dizajnu).
    • Vzhľadom na charakter tovaru (tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa) sa tiež na tento vzťah uplatňujú špecifické výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.

    Článok 3: Kategorizácia a označovanie tovaru

    Každý výrobok v internetovom výklade je jasne priradený a označený do jednej z nasledujúcich kategórií:

    • Kategória A: Výrobok na objednávku vyhotovený ručne. Výrobu týchto šperkov pre predávajúceho zabezpečuje zmluvný partner: CV-Holding s.r.o. Ide o zákazkovú výrobu podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, kde je právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené aj podľa § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. 
    • Kategória B: Nový výrobok, továrenská výroba, už vyrobený (od iného dodávateľa).
    • Kategória C: Nový výrobok, ručná výroba, už vyrobený (od iného dodávateľa).
    • Kategória D: Starší ako 24 mesiacov, nepoužívaný, továrenská výroba (od iného dodávateľa).
    • Kategória E: Starší ako 24 mesiacov, nepoužívaný, ručná výroba (od iného dodávateľa).
    • Kategória F: Starší ako 24 mesiacov, používaný, továrenská výroba (od iného dodávateľa).
    • Kategória G: Starší ako 24 mesiacov, používaný, ručná výroba (od iného dodávateľa). 

    Článok 4: Uzatvorenie zmluvy a dodacie lehoty

    • Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, kedy Predávajúci záväzne potvrdí objednávku zaslaním e-mailu kupujúcemu.
    • Pre Kategóriu A (výrobky na objednávku) je štandardná lehota výroby 3 pracovné dni, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Táto lehota začína plynúť nasledujúci pracovný deň po záväznom potvrdení objednávky Predávajúcim. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete alebo ho prevezme Vami určená osoba. Kupujúci si vyberie šperk, zadá požadované parametre pre výrobu a odošle objednávku.
    • Pre hotové výrobky (Kategórie B, C, D, E, F, G) Predávajúci potvrdí dostupnosť tovaru u dodávateľa a pripraví ho na vyzdvihnutie spravidla do 3 pracovných dní.

    Článok 5: Miesto plnenia, fyzická kontrola a platobné podmienky 

    Predávajúci nevyžaduje od Kupujúceho žiadnu zálohovú platbu vopred. Všetky ceny sú konečné (predávajúci nie je platcom DPH). Proces kontroly a platby sa líši podľa kategórie tovaru:

    • POSTUP PRE KATEGÓRIU A (Výrobky na objednávku – CV-Holding s.r.o.):

    Štandardná lehota na výrobu šperku je 3 pracovné dni.

    Táto trojdňová lehota výroby začína plynúť nasledujúci pracovný deň po záväznom potvrdení objednávky Predávajúcim.

    Miestom plnenia a odovzdania tovaru je výhradne kamenná predajňa zmluvného výrobcu na adrese:

    Spartakian Design Jewellery, Gorkého 10, 81101, Bratislava (ďalej len „odberné miesto“). Predávajúci nezasiela tovar zhotovený na objednávku poštou ani kuriérskymi službami.

    Otváracie hodiny pre kontrolu a prevzatie tovaru:

    Pondelok - Piatok: 10:00 – 18:00

    Sobota:                 Zatvorené

    Nedeľa:                Zatvorené 

    Kupujúci šperk na mieste fyzicky skontroluje. Ak zodpovedá objednávke, zrealizuje bezhotovostný bankový prevod na účet Predávajúceho na základe vopred vystavenej faktúry s číslom účtu predajcu a QR kódom (odporúča sa okamžitá platba cez mobil). Vlastnícke právo k tovaru na Kupujúceho prechádza až potom, čo zaplatí celkovú cenu a tovar je Kupujúcemu dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na účet Predávajúceho. Tovar je fyzicky odovzdaný po preukázaní potvrdenia o príjme platby. 

    • POSTUP PRE KATEGÓRIE B, C, D, E, F, G (Výrobky od iných dodávateľov):

    Miestom plnenia a kontroly je kamenná prevádzka konkrétneho dodávateľa tovaru. Presnú adresu tejto prevádzky a jej otváracie hodiny oznámi Predávajúci Kupujúcemu v notifikácii o pripravení tovaru.

    Kupujúci je povinný na tomto mieste výrobok fyzicky skontrolovať a vyskúšať.

    MECHANIZMUS PLATBY: Ak Kupujúci výrobok po kontrole schváli, uhradí kúpnu cenu priamo danému dodávateľovi na jeho prevádzke, a to spôsobom, akým mu tento dodávateľ ponúkne a umožní (napr. v hotovosti, platobnou kartou cez terminál dodávateľa alebo prevodom). Vlastnícke právo prechádza na Kupujúceho momentom úhrady dodávateľovi a prevzatia veci. 

    Článok 6: Povinnosti kupujúceho pri prevzatí 

    • Kupujúci je povinný dostaviť sa na určené miesto plnenia v lehote do 7 dní (počas decembra do 3 dní) od obdržania výzvy na vyzdvihnutie. Ak sa Kupujúci nedostaví v lehote, Predávajúci zruší objednávku a pošle oznam emailom Kupujúcemu.
    • Ak Kupujúci pri fyzickej kontrole zistí, že výrobok nezodpovedá fotografickému náhľadu z internetového výkladu alebo vykazuje vady, má právo ho odmietnuť prevziať a zaplatiť. V takom prípade zmluva zaniká bez akýchkoľvek sankcií pre Kupujúceho.
    • OSOBITNÉ USTANOVENIE PRE KATEGÓRIU A (Výrobky na objednávku): Ak bol výrobok zhotovený riadne, včas, bez vád a presne podľa špecifikácií objednávky, Kupujúci je povinný ho prevziať a zaplatiť. Ak sa Kupujúci pri fyzickej kontrole vyjadrí, že sa mu výrobok už nepáči, alebo z akéhokoľvek iného dôvodu špekulatívne odmietne za riadne zhotovený tovar zaplatiť a prevziať ho, kúpna zmluva sa ruší, avšak kupujúci je povinný nahradiť predávajúcemu preukázateľne vynaložené náklady na zákazkovú výrobu, a to paušálnu náhradu ceny za prácu zlatníka klenotníka vo výške 30 €. Predávajúci je oprávnený túto sumu od kupujúceho vymáhať právnou cestou. 

    Článok 7: Záruka a reklamácie (Osobitné ustanovenia pre starší tovar)

    • Na nový tovar (Kategórie A, B, C) sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.
    • Na tovar vyhotovený na objednávku sa reklamácie uplatňujú priamo u Predávajúceho (kontaktovaním na e-mail). V prípade potreby posúdenia rýdzosti alebo puncových značiek predávajúci zabezpečí súčinnosť s certifikovaným výrobcom (CV-Holding s.r.o.), prípadne Puncovým úradom SR.
    • OSOBITNÉ UPOZORNENIE PRE KATEGÓRIE D, E, F, G (tovar starší ako 24 mesiacov nepoužívaný a používaný): Kupujúci bol pred odoslaním objednávky výslovne upozornený, že kupuje vec staršiu ako 24 mesiacov (či už nepoužívanú alebo používanú).
    • SKRÁTENIE ZÁRUKY: V súlade s platnou legislatívou pre starší a použitý tovar sa záručná doba pre Kategórie D, E skracuje na 12 mesiacov a pre kategórie F, G skracuje na 6 mesiacov. Kupujúci odoslaním objednávky vyjadruje svoj výslovný a vedomý súhlas so skrátením záruky.
    • Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a chyby materiálu, ktoré preukázateľne nevznikli nesprávnym zaobchádzaním. Nevzťahuje sa na mechanické poškodenie (napr. roztrhnutie retiazky, škrabance vzniknuté nosením, deformácia prsteňa úderom), prirodzené opotrebovanie alebo oxidáciu striebra/zlata, ani na vady, pre ktoré bola cena tovaru pri staršom alebo nosenom tovare znížená a na ktoré bol kupujúci vopred upozornený.
    • Na tovar od dodávateľa sa reklamácie uplatňujú u dodávateľa kde Kupujúci výrobok prevzal, ktorý v prípade potreby zabezpečí súčinnosť s príslušným výrobcom alebo Puncovým úradom SR. 

    Článok 8: Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov 

    • Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27.
    • Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. Z. O alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

    Článok 9: Záverečné ustanovenia

    • Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope.
    • Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Právne vzťahy sa však vždy riadia tými VOP, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.
    • Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

    V Bratislave, dňa 01.11.2026

    Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu

    Adresát:   Obchodné meno: Auras s. r. o.

    Sídlo: Staré Grunty 3590/328

    IČO: 57 843 856,

    DIČ: 2123295988

    Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,

    Oddiel: Sro, Vložka číslo: 203521/B

     

    Uplatnenie reklamácie

    Vyplní Spotrebiteľ

    Meno a priezvisko:

     

    Adresa bydliska:

     

    Vyplní Podnikateľ – fyzická osoba

    Obchodné meno:

     

    Adresa bydliska / Sídlo:

     

    IČO/Zápis

     

    Vyplní Podnikateľ – právnická osoba

    Obchodné meno:

     

    Sídlo právnickej osoby:

     

    IČO/údaj o zápise v Obchodnom registri:

     

    Meno a priezvisko osoby, ktorá koná v mene Podnikateľa – právnickej osoby/funkcia

     

    E-mailová adresa:

     

    Číslo objednávky a faktúry:

     

    Dátum objednania:

     

    Dátum prevzatia tovaru:

     

    Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):

     

    Popis a rozsah vád tovaru:

     

    Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:

     

    Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

     

     

     

     

    Prílohy:

     

     

    Dátum:

     

     

    Podpis: